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Trocas e Devoluções

Documento Oficial

Política de Trocas e Devoluções

A TEM LA MIX LTDA busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e adequada às necessidades de seus clientes. Esta política foi elaborada para explicar, de forma clara, como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso.

As regras abaixo aplicam-se às compras realizadas diretamente pelo site temlamix.com, observadas as condições do produto, da compra e a legislação aplicável.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Prazo Legal de 7 Dias:

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a TEM LA MIX dentro do prazo aplicável e solicitar a devolução.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem, acessórios, manuais, etiquetas e demais itens que o acompanham.

A abertura da embalagem para conferência do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento, desde que o produto não apresente danos decorrentes de uso inadequado ou alterações realizadas após o recebimento.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, falha de funcionamento ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a TEM LA MIX para que a situação seja analisada e sejam fornecidas as orientações necessárias.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações sobre o produto, sua embalagem e o problema apresentado.

Quando constatado o vício ou defeito, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável, podendo incluir reparo, substituição, abatimento proporcional ou restituição do valor, conforme o caso.

3. GARANTIA LEGAL

A garantia legal será observada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com a natureza do produto adquirido:

  • Produtos não duráveis: prazo legal de 30 (trinta) dias.
  • Produtos duráveis: prazo legal de 90 (noventa) dias.

Quando houver garantia contratual ou garantia adicional oferecida pelo fabricante, suas condições também poderão ser aplicáveis ao produto.

4. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a TEM LA MIX assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto, da embalagem externa, da etiqueta de transporte e dos danos identificados.

Após a análise, a TEM LA MIX fornecerá as orientações necessárias para solucionar a ocorrência, conforme o caso e a legislação aplicável.

5. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a TEM LA MIX para informar a divergência.

Após a confirmação da ocorrência, serão fornecidas as orientações para devolução do produto recebido e, conforme o caso, envio do produto correto ou restituição dos valores pagos sem custos adicionais ao consumidor.

6. TROCA DE PRODUTO

As solicitações de troca serão analisadas individualmente, considerando o motivo da solicitação, a disponibilidade do produto e a legislação aplicável.

Quando a troca for possível e houver disponibilidade em estoque, a TEM LA MIX orientará o cliente sobre o procedimento.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, a equipe de atendimento informará previamente as condições aplicáveis antes da conclusão da troca.

7. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais, embalagens e demais itens recebidos no momento da entrega.

A devolução será analisada conforme o motivo da solicitação e as condições previstas na legislação aplicável.

Produtos que apresentem danos provocados por uso inadequado, quedas, instalação incorreta, utilização em condições diferentes das especificadas pelo fabricante, modificações ou desgaste natural poderão não ser considerados produtos com defeito de fabricação.

Essa avaliação não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

8. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com vício ou defeito, produto danificado no transporte, erro de envio ou divergência comprovada em relação ao pedido, a TEM LA MIX fornecerá as orientações e códigos de logística reversa necessários para a devolução, observada a legislação aplicável.

Atenção: O cliente não deverá enviar produtos por conta própria antes de receber as orientações e código de postagem da equipe de atendimento, salvo quando expressamente orientado.

9. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível, e observadas as regras legais aplicáveis:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura (geralmente entre 1 e 2 faturas).
  • Pix: O reembolso será realizado conforme os procedimentos de validação da compra e os dados necessários para a restituição na mesma chave/conta de origem.
  • Boleto bancário ou outros meios: A equipe de atendimento solicitará as informações necessárias para realizar a restituição em conta bancária do titular da compra.

10. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a TEM LA MIX o mais rapidamente possível.

A possibilidade de cancelamento antes do envio dependerá do estágio de processamento do pedido. Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicadas as regras de devolução previstas nesta política e na legislação aplicável.

11. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais informando:

  1. Nome completo utilizado na compra;
  2. Número do pedido;
  3. Motivo da solicitação;
  4. Descrição detalhada do problema, quando houver;
  5. Fotografias ou vídeos que comprovem a situação (em caso de avaria ou defeito).

Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações e instruções necessárias para continuidade do atendimento.

12. CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO

13. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • Esta política aplica-se às compras realizadas diretamente pelo site temlamix.com.
  • Os procedimentos de devolução, troca e reembolso serão realizados de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
  • Nenhuma solicitação de devolução deve ser enviada para endereço diferente daquele informado pela equipe da TEM LA MIX durante o atendimento.
  • As informações desta política devem ser consideradas em conjunto com os Termos de Serviço, Política de Reembolso, Política de Envio e demais políticas disponíveis no site.

14. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

TEM LA MIX LTDA | CNPJ: 67.060.668/0001-03

Praça Fausto Sales, 84 — Centro, Caucaia/CE — CEP 61600-010, Brasil

Site: temlamix.com

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação, nos procedimentos da empresa ou nas condições de atendimento.

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