Política de Envio e Entrega

A TEM LA MIX LTDA realiza entregas para os endereços atendidos pelas modalidades de envio disponibilizadas durante o processo de compra no site temlamix.com.

Esta Política de Envio estabelece as condições gerais relacionadas ao processamento, preparação, transporte e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

• Razão Social: TEM LA MIX LTDA
• CNPJ: 67.060.668/0001-03
• Endereço: Praça Fausto Sales, 84 — Centro, Caucaia — CE, CEP: 61600-010, Brasil
• Site oficial: temlamix.com
• E-mail de atendimento: [email protected]
• SAC: [email protected]
• WhatsApp: (11) 99646-5536
• Telefone: (61) 99807-2452
• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

2. ÁREA DE ENTREGA

A TEM LA MIX realiza entregas para os endereços atendidos pelas modalidades de envio disponíveis no checkout.

A disponibilidade de determinada modalidade de entrega poderá variar conforme o CEP informado, os produtos incluídos no pedido e as condições operacionais da transportadora ou serviço responsável pelo transporte.

O consumidor deverá informar um endereço válido e completo para que seja possível calcular e disponibilizar as opções de envio aplicáveis ao pedido.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega é calculado de acordo com o CEP informado, os produtos do pedido e a modalidade de envio disponível.

A estimativa de entrega aplicável à compra será apresentada durante o processo de checkout, antes da conclusão do pagamento, quando disponível.

O prazo apresentado no checkout corresponde a uma estimativa baseada nas informações disponíveis para o pedido e poderá variar em situações excepcionais relacionadas ao transporte, logística, força maior ou outros eventos fora do controle da TEM LA MIX.

4. VALOR DO FRETE

O valor do frete, quando houver, é calculado conforme o CEP informado, os produtos adicionados ao pedido e a modalidade de envio disponível.

O custo de entrega aplicável será apresentado ao consumidor durante o processo de checkout antes da confirmação da compra.

O valor do frete poderá variar de acordo com as características do pedido e com as modalidades de transporte disponíveis para o endereço informado.

5. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra no processo de preparação e processamento para envio.

O processamento inclui a conferência das informações do pedido, separação dos produtos, preparação da embalagem e encaminhamento para a modalidade de transporte selecionada ou disponibilizada.

O prazo de transporte começa a ser considerado conforme as condições aplicáveis à modalidade de envio utilizada.

6. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO

O processamento e envio do pedido dependem da confirmação do pagamento, quando aplicável à forma de pagamento utilizada.

O prazo estimado de entrega deve ser considerado a partir do processamento do pedido conforme as condições apresentadas no checkout.

Pagamentos sujeitos a análise ou aprovação por instituições financeiras ou provedores de pagamento poderão ter seu processamento iniciado somente após a confirmação da transação.

7. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando houver código de rastreamento disponível para o pedido, as informações de acompanhamento serão encaminhadas ao cliente pelos canais de comunicação utilizados pela TEM LA MIX para esse pedido.

O rastreamento é atualizado conforme os registros disponibilizados pela transportadora ou serviço responsável pela entrega.

Eventuais diferenças entre a movimentação física da encomenda e a atualização do sistema de rastreamento dependem das informações fornecidas pelo responsável pelo transporte.

8. CONFERÊNCIA DO ENDEREÇO

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados do endereço antes de finalizar o pedido.

O endereço informado deve conter todos os dados necessários para a realização da entrega, incluindo CEP, logradouro, número, complemento quando aplicável, bairro, cidade e estado.

Caso o consumidor identifique algum erro nos dados informados, deverá entrar em contato com a TEM LA MIX o mais rapidamente possível.

9. TENTATIVA DE ENTREGA

A entrega será realizada conforme os procedimentos da transportadora ou serviço de entrega responsável pelo pedido.

Caso não seja possível concluir a entrega em razão de endereço incorreto ou incompleto, ausência de responsável, restrições de acesso, impossibilidade operacional ou outras ocorrências relacionadas ao endereço informado, o pedido poderá retornar ao remetente ou seguir os procedimentos determinados pela transportadora.

Em caso de ocorrência que impeça a entrega, o cliente deverá entrar em contato com a TEM LA MIX para receber as orientações necessárias.

10. ATRASO NA ENTREGA

Caso o pedido ultrapasse de forma relevante o prazo estimado informado no checkout, o cliente poderá entrar em contato com a TEM LA MIX para que a situação seja verificada.

A equipe poderá consultar as informações disponíveis sobre o transporte e orientar o consumidor quanto aos próximos procedimentos.

Ocorrências relacionadas ao transporte poderão depender da análise e das informações fornecidas pela transportadora ou serviço responsável pela entrega.

11. EXTRAVIO OU PROBLEMAS NA ENTREGA

Caso o pedido seja identificado como extraviado ou exista outra ocorrência relevante durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com a TEM LA MIX.

Nossa equipe realizará a verificação da ocorrência e fornecerá as orientações e medidas cabíveis de acordo com a situação e a legislação aplicável.

12. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a TEM LA MIX assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto, da embalagem externa, da etiqueta de transporte e dos danos identificados.

Após a análise, a TEM LA MIX fornecerá as orientações necessárias para solucionar a ocorrência conforme o caso e a legislação aplicável.

13. RECEBIMENTO DO PEDIDO

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos recebidos, verificando se há sinais aparentes de dano ou divergência em relação ao pedido.

Caso seja identificada alguma ocorrência, entre em contato com a TEM LA MIX para receber orientações sobre o procedimento aplicável.

A conferência no recebimento não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

14. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Dependendo da disponibilidade dos produtos, da logística e das modalidades de transporte, um pedido poderá ser enviado em uma ou mais remessas, quando aplicável.

Caso ocorra divisão do pedido em diferentes remessas, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas conforme os procedimentos aplicáveis ao envio.

15. ALTERAÇÕES NO ENVIO

As modalidades de envio disponíveis poderão variar conforme o CEP, os produtos do pedido, o peso, as dimensões, a disponibilidade logística e outros critérios operacionais.

A modalidade de envio aplicável será aquela apresentada ao consumidor no momento da finalização da compra.

16. CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO

As condições para cancelamento, troca, devolução e reembolso estão estabelecidas nas políticas específicas disponibilizadas pela TEM LA MIX.

Para consultar os procedimentos aplicáveis, acesse a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Reembolso.

Nos casos previstos pela legislação, os direitos do consumidor serão observados independentemente das condições operacionais de entrega.

17. RESPONSABILIDADE PELOS DADOS DE ENTREGA

O consumidor é responsável por fornecer informações corretas e completas para a entrega.

Informações incorretas ou incompletas poderão dificultar ou impedir a entrega do pedido.

Caso haja necessidade de atualização ou correção dos dados, o cliente deverá entrar em contato com a TEM LA MIX o mais rapidamente possível.

18. CANAIS DE CONTATO SOBRE ENTREGA

E-mail: [email protected]

E-mail de atendimento: [email protected]

WhatsApp: (11) 99646-5536

Telefone: (61) 99807-2452

Instagram: @tem_la_mix

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

19. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• O prazo e o custo de envio são apresentados de acordo com o CEP, os produtos e a modalidade disponível para o pedido.
• As informações de entrega apresentadas no checkout devem ser conferidas antes da conclusão da compra.
• Quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente.
• Em caso de atraso, extravio ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com a TEM LA MIX para análise e orientação.
• Esta Política de Envio deve ser interpretada em conjunto com as demais políticas disponibilizadas no site.

20. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Envio é regida pela legislação brasileira aplicável às relações de consumo e ao comércio eletrônico.

Nenhuma disposição desta política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

21. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

A TEM LA MIX poderá atualizar esta Política de Envio sempre que necessário para refletir alterações na operação da loja, nos procedimentos logísticos, nas modalidades de transporte ou na legislação aplicável.

A versão vigente será aquela publicada nesta página.

TEM LA MIX LTDA | CNPJ: 67.060.668/0001-03

Praça Fausto Sales, 84 — Centro, Caucaia — CE, CEP: 61600-010, Brasil

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