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Política de Reembolso

Documento Oficial

Política de Reembolso

A TEM LA MIX LTDA busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e confiável. Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos pedidos de cancelamento, devolução e restituição de valores pagos pelos clientes.

Esta política deve ser lida em conjunto com a Política de Trocas e Devoluções, os Termos de Serviço e as demais políticas disponibilizadas no site temlamix.com.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Tem La Mix dentro do prazo legal por meio de um dos canais oficiais de atendimento.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido nas condições aplicáveis ao caso, acompanhado, sempre que possível, de seus acessórios, manuais, documentos e demais itens recebidos juntamente com o pedido.

O consumidor não será prejudicado pelo simples fato de ter aberto a embalagem para verificar o produto, desde que não tenha causado danos ou realizado uso incompatível com a finalidade de avaliação do item.

3. REEMBOLSO EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal e forem cumpridas as condições aplicáveis à devolução, a Tem La Mix realizará a restituição dos valores pagos pelo consumidor, observada a legislação aplicável.

Quando aplicável, o reembolso compreenderá os valores efetivamente pagos pelo consumidor referentes à compra e aos custos de entrega que devam ser restituídos nos termos da legislação vigente.

A devolução do produto deverá seguir as instruções fornecidas pela Tem La Mix. Não recomendamos o envio de produtos por conta própria antes de receber as orientações de nossa equipe.

4. REEMBOLSO POR PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, vício, avaria ou problema que não tenha sido causado pelo consumidor, o cliente deverá entrar em contato com a Tem La Mix para solicitar atendimento.

Para facilitar a análise, a equipe poderá solicitar informações, fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e do problema apresentado.

Após a análise e de acordo com a situação e a legislação aplicável, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo reparo, substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou restituição dos valores, quando aplicável.

Os prazos e procedimentos relacionados a vícios e defeitos observarão a legislação brasileira de proteção ao consumidor, incluindo as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

5. REEMBOLSO POR PRODUTO INCORRETO OU DIVERGENTE

Caso o consumidor receba um produto diferente daquele adquirido, produto com item faltante ou produto em desacordo com o pedido, deverá entrar em contato com a Tem La Mix para que a situação seja analisada e solucionada.

Quando confirmada a divergência, a Tem La Mix fornecerá as orientações necessárias para a devolução e, conforme o caso e a legislação aplicável, poderá realizar a substituição do produto ou o reembolso dos valores correspondentes.

Nesses casos, o consumidor não deverá realizar o envio do produto por conta própria antes de receber as instruções da equipe de atendimento.

6. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado, sempre que tecnicamente possível, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável pelo cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com os procedimentos da administradora do cartão e com o fechamento da fatura (geralmente entre 1 e 2 faturas).
  • Pix: O reembolso será realizado diretamente para a conta ou chave Pix indicada e validada durante o atendimento, observados os procedimentos de segurança aplicáveis à operação.
  • Boleto bancário ou outros meios: Quando o meio de pagamento utilizado exigir dados adicionais para a restituição, nossa equipe solicitará as informações necessárias para realizar o reembolso em conta bancária do titular de forma segura.

7. PRAZO PARA PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

Após o recebimento do produto devolvido, quando a devolução física for necessária, a Tem La Mix realizará a conferência e o processamento da solicitação de acordo com a natureza do caso e a legislação aplicável.

O prazo para o crédito efetivo do valor poderá variar conforme o meio de pagamento, a instituição financeira, a administradora do cartão ou o sistema utilizado para processar a transação.

Quando houver um prazo específico estabelecido pela legislação aplicável, ele será observado pela Tem La Mix.

8. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, avaria, erro de envio ou produto divergente do pedido, a Tem La Mix fornecerá as orientações necessárias para a devolução, observando a legislação aplicável e sem impor ao consumidor cobrança indevida.

Atenção: Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da Tem La Mix, pois o procedimento de devolução poderá variar conforme o produto, endereço e situação do pedido.

9. SITUAÇÕES EM QUE O REEMBOLSO NÃO SE APLICA AUTOMATICAMENTE

A solicitação de reembolso será analisada de acordo com a situação concreta, as condições da compra e a legislação aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação, quando comprovadamente decorrentes de responsabilidade do consumidor, problemas causados por uso inadequado, quedas, acidentes, instalação incorreta, ligação em voltagem incompatível, modificações, alterações ou desgaste natural decorrente do uso.

Essa disposição não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

10. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso o consumidor solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a Tem La Mix analisará a situação e, sendo possível interromper o processamento, realizará o cancelamento e o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado e a legislação aplicável.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução previsto nesta política e na Política de Trocas e Devoluções.

11. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO

Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, o consumidor deverá entrar em contato com a Tem La Mix por um dos canais oficiais abaixo informando:

  1. Nome completo do comprador;
  2. Número do pedido;
  3. Data da compra;
  4. Motivo detalhado da solicitação;
  5. Informações ou imagens necessárias para análise do caso, quando solicitadas.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.

12. CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO

13. RELAÇÃO COM OUTRAS POLÍTICAS

Esta Política de Reembolso deve ser interpretada em conjunto com as demais políticas da Tem La Mix, especialmente:

  • Política de Trocas e Devoluções;
  • Política de Envio e Entrega;
  • Política de Pagamento;
  • Política de Privacidade;
  • Termos de Serviço;
  • Aviso Legal.

Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

14. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Reembolso é regida pela legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e demais normas pertinentes às relações de consumo e ao comércio eletrônico.

15. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Tem La Mix poderá atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário para refletir alterações na legislação, nos procedimentos de atendimento, nos meios de pagamento ou na operação da loja.

A versão vigente será aquela publicada nesta página.

TEM LA MIX LTDA | CNPJ: 67.060.668/0001-03

Praça Fausto Sales, 84 — Centro, Caucaia — CE, CEP: 61600-010, Brasil

Site: temlamix.com

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