Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de qualquer compra feita pela internet em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso o reembolso é integral, incluindo o frete de envio, desde que o produto seja devolvido conforme as condições da seção 03.

Produto com defeito ou avaria

Recebeu um item com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do anunciado? A gente resolve. Você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos comunicar.

Confirmado o problema, você escolhe: troca por item idêntico, conserto ou reembolso integral. Nesses casos todos os custos de devolução são por conta da Tem La Mix.

Condições para devolução

Para a devolução ser aceita, o produto precisa estar:

• Sem sinais de uso e em perfeito estado de conservação;
• Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes;
• Acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido.

Itens de higiene pessoal ou uso íntimo só podem ser devolvidos com o lacre de segurança intacto, por questões sanitárias.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail (na seção de contato) com o número do pedido e, se for o caso, uma foto do produto.
2. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e o código de postagem.
3. Poste o produto na agência dos Correios indicada — o envio da devolução não tem custo para você.
4. Assim que recebermos e conferirmos o item, iniciamos o reembolso ou a troca.

Prazos e formas de reembolso

Após a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 14 dias úteis, pela mesma forma de pagamento usada na compra:

• Pix: devolvido na conta de origem em até 2 dias úteis após a aprovação;
• Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas seguintes, conforme sua operadora.

Trocas por preferência

Quer trocar por outra cor, tamanho ou modelo? Dentro dos 7 dias, é só avisar. Após a devolução do item original conforme a seção 03, geramos um vale-compras ou processamos o novo pedido, com o cliente arcando apenas com o novo frete, quando aplicável.

Pedidos não entregues ou extraviados

Se o rastreamento indicar problema na entrega ou o pedido não chegar no prazo informado, entre em contato. Apuramos com a transportadora e, não sendo possível concluir a entrega, você recebe o reenvio ou o reembolso integral, sem custo adicional.

Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não tiver sido despachado, você pode cancelá-lo a qualquer momento e receber o reembolso integral. Basta nos contatar com o número do pedido.